Terakhir diperbarui: 4 Juni 2026
XingKun mengkhususkan diri dalam produk pencetakan dan pengemasan khusus, termasuk stan pajangan, kotak kertas, kotak plastik, buku catatan, kartu, stiker, label, brosur, dan barang-barang terkait. Karena banyak produk kami dibuat sesuai spesifikasi pelanggan, aturan pengembalian dan pengembalian uang di bawah ini dirancang untuk menyeimbangkan realitas produksi dengan perlindungan kualitas yang adil.
1. Barang Kustom vs. Stok
- Produk yang dibuat khusus, termasuk item dengan logo pelanggan, ukuran khusus, bahan khusus, struktur khusus, atau pencetakan pesanan, umumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan jika terjadi perubahan pikiran, perubahan desain, atau kesalahan pemesanan setelah persetujuan bukti.
- Barang stok, jika ditawarkan, mungkin memenuhi syarat untuk dikembalikan hanya jika belum digunakan, belum dibuka, dan dalam kondisi asli.
2. Persetujuan Bukti dan Standar Contoh
- Bukti digital, maket, dan konfirmasi sampel digunakan untuk menyelaraskan ekspektasi sebelum produksi massal.
- Sampel yang ditandatangani, karya seni yang disetujui, atau konfirmasi bukti tertulis akan berfungsi sebagai standar referensi akhir untuk produksi.
- Perbedaan kecil antara pembuktian digital, sampel, dan produksi massal mungkin terjadi karena tekstur kertas, pelapisan, metode pencetakan, proses penyelesaian, perilaku tinta, dan toleransi mesin.
3. Masalah Kualitas yang Layak untuk Ditinjau
Jika pelanggan yakin produk yang dikirim memiliki masalah kualitas, klaim harus didukung dengan foto yang jelas, nomor pesanan, dan deskripsi tertulis tentang masalah tersebut. Masalah yang dapat ditinjau mungkin termasuk:
- Penyimpangan warna yang signifikan di luar bukti atau referensi sampel yang disepakati.
- Dimensi di luar toleransi produksi yang disepakati.
- Bahan, struktur, atau penyelesaian akhir salah dibandingkan dengan spesifikasi yang dikonfirmasi.
- Cacat fungsional yang disebabkan oleh proses produksi kami.
Untuk pencetakan dan pengemasan khusus, toleransi produksi yang wajar mungkin berlaku. Kecuali disepakati lain secara tertulis, variasi kecil dalam standar industri yang tidak mempengaruhi penggunaan, tampilan, atau nilai komersial secara signifikan tidak dianggap sebagai cacat.
4. Jendela Klaim
- Pelanggan harus memberi tahu XingKun tentang masalah kualitas apa pun dalam waktu 15 hingga 30 hari setelah diterima, tergantung pada jenis produk dan perjanjian proyek.
- Klaim yang diajukan setelah jendela klaim yang disepakati dapat ditolak.
- Untuk melindungi kedua belah pihak, pelanggan harus memeriksa barang pada saat pengiriman dan menyimpan semua kemasan dan bahan terkait hingga peninjauan selesai.
5. Opsi Penyelesaian
Jika klaim diverifikasi, XingKun dapat, berdasarkan kebijakannya dan berdasarkan keadaan tertentu, memberikan salah satu solusi berikut:
- Reproduksi kuantitas yang terkena dampak.
- Pengembalian dana sebagian.
- Pengembalian dana penuh atas bagian yang rusak.
- Solusi lain yang wajar secara komersial yang disepakati oleh kedua belah pihak.
Kami tidak menanggung masalah yang disebabkan oleh kesalahan karya seni yang disediakan pelanggan, revisi yang tidak disetujui, ekspektasi warna yang salah yang tidak dikonfirmasi dalam bukti, penyimpanan yang tidak tepat, penyalahgunaan, atau dijual kembali tanpa persetujuan.
6. Inspeksi Pihak Ketiga
Untuk perselisihan yang signifikan, kedua belah pihak dapat sepakat untuk menggunakan laporan inspeksi pihak ketiga yang independen, seperti SGS atau organisasi inspeksi lain yang dapat diterima bersama, sebagai bukti untuk menentukan apakah ada masalah kualitas produk dan solusi apa yang tepat.
7. Biaya Pengiriman dan Pengembalian
Karena sebagian besar produk kami dibuat khusus, pengiriman kembali mungkin tidak diperlukan atau praktis secara ekonomi. Jika pengembalian atau pemeriksaan disetujui, tanggung jawab pengiriman akan ditentukan berdasarkan sifat masalah, perjanjian produksi, dan ketentuan perdagangan yang berlaku.
8. Pengecualian Barang-barang
berikut ini umumnya tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan atau dikembalikan:
- Produk disetujui dengan bukti yang ditandatangani atau sampel yang ditandatangani dan dikirim setelah dikonfirmasi.
- Item dengan penyimpangan kecil yang dapat diterima dalam toleransi industri.
- Produk rusak oleh pelanggan, kondisi gudang, operator pihak ketiga setelah pengalihan risiko, atau penanganan yang tidak tepat.
- Pesanan dibatalkan setelah pengadaan bahan atau produksi dimulai, kecuali disepakati lain secara tertulis.
9. Kontak untuk Klaim
Silakan kirimkan permintaan klaim ke:
- Email: xingkun9999@126.com
- Telepon: +86 138-2368-3306
Sertakan nomor pesanan Anda, foto, dan penjelasan singkat tentang masalahnya.
