Ultima actualizare: 4 iunie 2026
XingKun este specializată în produse de imprimare și ambalare personalizate, inclusiv standuri de prezentare, cutii de hârtie, cutii de plastic, caiete, carduri, autocolante, etichete, broșuri și articole conexe. Deoarece multe dintre produsele noastre sunt realizate conform specificațiilor clientului, regulile de returnare și rambursare de mai jos sunt concepute pentru a echilibra realitățile de producție cu o protecție echitabilă a calității.
1. Articole personalizate vs
- Produsele personalizate, inclusiv articolele cu sigle ale clienților, dimensiuni personalizate, materiale speciale, structuri personalizate sau imprimare la comandă, sunt, în general, nereturnabile și nerambursabile pentru schimbarea de părere, modificarea designului sau greșelile de comandă după aprobarea dovezii.
- Articolele din stoc, dacă sunt oferite, pot fi eligibile pentru returnare numai dacă sunt nefolosite, nedeschise și în stare originală.
2. Aprobarea probei și standardul de probă
- Dovezile digitale, machetele și confirmările probelor sunt folosite pentru a alinia așteptările înainte de producția în masă.
- Eșantionul aprobat, opera de artă aprobată sau confirmarea dovezii scrise vor servi drept standard de referință final pentru producție.
- Pot apărea diferențe minore între probele digitale, mostre și producția de masă din cauza texturii hârtiei, acoperirii, metodei de imprimare, procesului de finisare, comportamentului cernelii și toleranțelor mașinii.
3. Probleme de calitate eligibile pentru revizuire
Dacă un client consideră că un produs livrat are o problemă de calitate, revendicarea trebuie să fie susținută de fotografii clare, numărul de comandă și o descriere scrisă a problemei. Problemele care pot fi examinate pot include:
- Abatere semnificativă de culoare dincolo de dovada convenită sau de referință pentru eșantion.
- Dimensiuni în afara toleranței de producție convenite.
- Material, structură sau finisare incorecte față de specificația confirmată.
- Defecte funcționale cauzate de procesul nostru de producție.
Pentru imprimarea și ambalarea personalizate, se pot aplica toleranțe rezonabile de producție. Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, variațiile minore ale standardelor industriale care nu afectează în mod semnificativ utilizarea, aspectul sau valoarea comercială nu sunt considerate defecte.
4. Fereastra de revendicare
- Clienții trebuie să notifice XingKun cu privire la orice problemă de calitate în termen de 15 până la 30 de zile de la primire, în funcție de tipul de produs și acordul de proiect.
- Revendicările depuse după perioada de revendicare convenită pot fi refuzate.
- Pentru a proteja ambele părți, clienții ar trebui să inspecteze bunurile la livrare și să păstreze toate ambalajele și materialele relevante până la finalizarea examinării.
5. Opțiuni de soluționare
Dacă o reclamație este verificată, XingKun poate, la discreția sa și în funcție de circumstanțele specifice, să ofere una dintre următoarele remedii:
- Reproducerea cantității afectate.
- Rambursare parțială.
- Rambursarea integrală a porțiunii defecte.
- O altă soluție rezonabilă din punct de vedere comercial convenită de ambele părți.
Nu acoperim problemele cauzate de erori de artă furnizate de client, revizuiri neaprobate, așteptări incorecte de culoare neconfirmate în dovadă, stocare necorespunzătoare, utilizare greșită sau revânzare fără aprobare.
6. Inspecție terță parte
Pentru litigiile semnificative, ambele părți pot conveni să folosească un raport de inspecție independent terță parte, cum ar fi SGS sau o altă organizație de inspecție acceptabilă reciproc, ca dovadă pentru a determina dacă există o problemă de calitate a produsului și ce remediu este adecvat.
7. Costuri de transport și retur
Deoarece majoritatea produselor noastre sunt personalizate, este posibil ca transportul de returnare să nu fie necesar sau să nu fie practic din punct de vedere economic. În cazul în care returnarea sau inspecția este aprobată, responsabilitatea de expediere va fi determinată pe baza naturii problemei, a acordului de producție și a condițiilor comerciale aplicabile.
8. Excluderi
Următoarele nu sunt, în general, eligibile pentru returnare sau rambursare:
- Produse aprobate prin dovadă semnată sau eșantion semnată și livrate conform confirmarii.
- Articole cu abateri minore acceptabile în toleranța industriei.
- Produse deteriorate de client, condițiile depozitului, transportatorii terți după transferul riscului sau manipularea necorespunzătoare.
- Comenzile anulate după ce materialele au fost achiziționate sau a început producția, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.
9. Contact pentru reclamații
Vă rugăm să trimiteți cererile de revendicare la:
- E-mail: xingkun9999@126.com
- Telefon: +86 138-2368-3306
Includeți numărul comenzii, fotografiile și o scurtă explicație a problemei.
