Posledná aktualizácia: 4. júna 2026
XingKun sa špecializuje na zákazkovú tlač a balenie produktov, vrátane stojanov, papierových krabíc, plastových krabíc, poznámkových blokov, kariet, nálepiek, štítkov, brožúr a súvisiacich položiek. Pretože mnohé z našich produktov sú vyrábané podľa špecifikácií zákazníka, pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí uvedené nižšie sú navrhnuté tak, aby vyvážili realitu výroby s primeranou ochranou kvality.
1. Vlastné vs. Skladové položky
- Produkty na mieru, vrátane položiek s logami zákazníka, vlastnými veľkosťami, špeciálnymi materiálmi, vlastnými štruktúrami alebo zákazkovou potlačou, sú vo všeobecnosti nevratné a nevratné v prípade zmeny názoru, zmeny dizajnu alebo chýb v objednávke po schválení dôkazom.
- Skladové položky, ak sú ponúkané, môžu byť vrátené len vtedy, ak sú nepoužité, neotvorené a v pôvodnom stave.
2. Schválenie dôkazu a vzorový štandard
- Digitálne nátlačky, makety a potvrdenia vzoriek sa používajú na zosúladenie očakávaní pred hromadnou výrobou.
- Podpísaná vzorka, schválené umelecké dielo alebo písomné potvrdenie slúžia ako konečný referenčný štandard pre výrobu.
- Menšie rozdiely medzi digitálnymi nátlačkami, vzorkami a hromadnou výrobou sa môžu vyskytnúť v dôsledku štruktúry papiera, povrchovej úpravy, spôsobu tlače, procesu dokončovania, správania atramentu a tolerancií stroja.
3. Problémy s kvalitou oprávnené na kontrolu
Ak sa zákazník domnieva, že dodaný produkt má problém s kvalitou, musí byť reklamácia podložená jasnými fotografiami, číslom objednávky a písomným popisom problému. Kontrolovateľné problémy môžu zahŕňať:
- Výrazná farebná odchýlka nad rámec dohodnutého nátlačku alebo referencie vzorky.
- Rozmery mimo dohodnutej výrobnej tolerancie.
- Nesprávny materiál, štruktúra alebo povrchová úprava oproti potvrdenej špecifikácii.
- Funkčné chyby spôsobené našim výrobným procesom.
Pre zákazkovú tlač a balenie môžu platiť primerané výrobné tolerancie. Pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak, menšie štandardné odchýlky v odvetví, ktoré podstatne neovplyvňujú používanie, vzhľad alebo komerčnú hodnotu, sa nepovažujú za chyby.
4. Okno na uplatnenie nároku
- Zákazníci musia informovať XingKun o akomkoľvek probléme s kvalitou do 15 až 30 dní od prijatia, v závislosti od typu produktu a zmluvy o projekte.
- Reklamácie podané po dohodnutom časovom období na uplatnenie nároku môžu byť zamietnuté.
- V záujme ochrany oboch strán by zákazníci mali skontrolovať tovar pri dodaní a ponechať si všetky obaly a príslušné materiály až do dokončenia kontroly.
5. Možnosti riešenia
Ak je nárok overený, XingKun môže podľa vlastného uváženia a na základe konkrétnych okolností poskytnúť jeden z nasledujúcich opravných prostriedkov:
- Reprodukcia ovplyvneného množstva.
- Čiastočné vrátenie peňazí.
- Úplné vrátenie chybnej časti.
- Iné komerčne rozumné riešenie dohodnuté oboma stranami.
Nezaoberáme sa problémami spôsobenými chybami umeleckých diel dodaných zákazníkom, neschválenými revíziami, nesprávnymi očakávaniami farieb, ktoré nie sú potvrdené v nátlači, nesprávnym skladovaním, nesprávnym použitím alebo opätovným predajom bez schválenia.
6. Kontrola treťou stranou
V prípade závažných sporov sa môžu obe strany dohodnúť, že ako dôkaz na určenie, či existuje problém s kvalitou produktu a aké nápravné opatrenie je vhodné, použijú nezávislú inšpekčnú správu tretej strany, ako je SGS alebo iná vzájomne prijateľná inšpekčná organizácia.
7. Náklady na dopravu a vrátenie
Pretože väčšina našich produktov je vyrobená na mieru, spätná doprava nemusí byť potrebná ani ekonomicky praktická. V prípade schválenia vrátenia alebo kontroly sa zodpovednosť za prepravu určí na základe povahy problému, výrobnej zmluvy a príslušných obchodných podmienok.
8. Vylúčenia
Nasledujúce položky vo všeobecnosti nie sú oprávnené na vrátenie alebo vrátenie peňazí:
- Produkty schválené podpísaným dôkazom alebo podpísanou vzorkou a doručené ako potvrdené.
- Položky s malými prijateľnými odchýlkami v rámci priemyselnej tolerancie.
- Produkty poškodené zákazníkom, skladovými podmienkami, tretími dopravcami po prenose rizika alebo nesprávnou manipuláciou.
- Objednávky zrušené po obstaraní materiálov alebo začatí výroby, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak.
9. Kontakt pre reklamácie
Žiadosti o reklamáciu zasielajte na:
- E-mail: xingkun9999@126.com
- Telefón: +86 138-2368-3306
Uveďte číslo objednávky, fotografie a stručné vysvetlenie problému.
